【2026年10月】ご家族様アンケート結果のご報告

投稿日 2026.10.28

皆様のお声を、これからの「安心」につなげていきます

このたび、日本動物医療センター公式LINEにて実施した「日本動物医療センターのこと、どう感じていますか？」のアンケートに、557件ものご回答をいただきました。
 
お忙しい中、ご協力いただいた皆様に心より感謝申し上げます。
 
当院は、「想いをもって、常に安心を提供する」という理念のもと、動物たちとご家族様が安心して頼れる病院を目指しています。
 
アンケートでは、皆様が当院をどのように感じていらっしゃるのか、また、私たちがこれからどのようなことを大切にしていくべきかを考えるため、率直なお声をお伺いしました。
 
今回はアンケート結果の中から、当院が大切にしている「安心」がご家族様にどのように届いているのか、また、病気の治療だけでなく、動物たちとの日々の暮らしを支える存在になれているのか、という視点で3つの項目を取り上げました。
 
これらの結果を通して、当院が評価いただいている点と、これからの病院づくりに向けた課題を皆様と共有したいと考えています。

皆様からいただいたお声をご紹介します

2026年10月実施／回答数557件
 
Q1. 当院へ来院すると、不安が和らぎ安心できると感じますか？

85.5％の方が肯定的に回答
多くのご家族様に、来院することで不安が和らぎ、安心を感じていただけていることが分かりました。私たちが大切にしている「安心」を、これからも一人ひとりに届けられるよう努めてまいります。
 
 
Q2. 当院をご利用いただくことで、動物との暮らしがより豊かになったと感じますか？

83.1％の方が肯定的に回答
病気の治療だけでなく、動物たちとの日々の暮らしを支える存在としても、評価をいただきました。
これからも、動物たちとご家族様が健やかに、心豊かに暮らせるようサポートしてまいります。
 
 
Q3. 当院は、病気の治療だけでなく、日頃から安心して相談できる存在だと感じますか？

73.4％の方が肯定的に回答
日頃から安心して相談できる存在として評価をいただく一方で、約4人に1人の方は「どちらともいえない」など、肯定的な回答以外を選ばれており、まだ十分ではない部分があることも分かりました。
この結果を今後の課題の一つとして受け止め、日頃の小さな疑問や不安も気軽に相談していただけるよう、ご案内や接遇のあり方を見直し、より相談しやすい環境づくりに取り組んでまいります。
 
 
※肯定的回答は「とてもそう感じる」 「ややそう感じる」の合計です。 「その他」には中立・否定的回答を含みます。

アンケート結果から見えてきたこと

今回ご紹介した3つの結果は、私たちが目指している「安心を提供し、動物たちとご家族様の日々の暮らしを支える病院」に、今どれだけ近づけているのかを知るための大切な指標です。
 
多くのご家族様に来院時の安心や暮らしへの貢献を感じていただけている一方で、日頃から気軽に相談できる存在としては、まだ十分ではない部分も見えてきました。
 
また、今回ご紹介した項目以外にも、医療や接遇、サービスなどについて多くの貴重なご回答をいただきました。これらも含め、すべての結果が、私たちの強みや課題を知り、これからの病院づくりを考えるための大切な資料となっています。

皆様のお声を、これからの病院づくりへ

いただいたご回答は院内で共有し、評価いただいた点はさらに高めるとともに、十分な評価をいただけなかった点については、その要因を考え、日々の診療や接遇、サービスの改善につなげてまいります。
 
また、改善への取り組みを一度きりで終わらせることなく、今後も定期的にアンケートを実施し、皆様のお声を通じて、その成果や新たな課題を確認していきたいと考えています。
 
アンケートの機会に限らず、お気づきのことや「もっとこうしてほしい」と感じることがございましたら、いつでもお気軽にスタッフへお声がけください。
 
これからも、動物たちとご家族様が安心して頼れる病院であり続けるとともに、動物と暮らす方も、そうでない方も、ともに心地よく暮らせる地域社会を目指してまいります。
 
その一環として、地域の皆様とのつながりを大切にしながら、さまざまなイベントや活動を行っています。
今後のアンケートにも、引き続きご協力いただけますと幸いです。
改めまして、アンケートへのご協力、誠にありがとうございました。
 
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